在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療新基建的雙重驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)療器械行業(yè)正經(jīng)歷從“制造優(yōu)先”向“智造+服務(wù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)高品質(zhì)水處理系統(tǒng)領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒，大連康侖醫(yī)療設(shè)備有限公司攜手華為云開啟的售后服務(wù)數(shù)字化變革，以“主動(dòng)預(yù)測維護(hù)”破局行業(yè)“被動(dòng)叫修”瓶頸，正是醫(yī)療器械服務(wù)的創(chuàng)新范式。
康侖醫(yī)療自2013年成立以來，始終站在醫(yī)療器械行業(yè)創(chuàng)新前沿，在專注于醫(yī)療水處理系統(tǒng)的研發(fā)與生產(chǎn)過程中，先后獲評(píng)高新技術(shù)企業(yè)和省瞪羚企業(yè)，擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及醫(yī)療器械注冊證，并率先通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存管理和企業(yè)內(nèi)部資源共享。然而，隨著市場需求的持續(xù)高漲，企業(yè)現(xiàn)有售后管理模式已無法跟上業(yè)務(wù)高速發(fā)展的步伐。
售后對(duì)接依賴客戶經(jīng)理，存在響應(yīng)滯后和信息偏差問題，服務(wù)效率難以提升。
缺乏統(tǒng)一在線管理平臺(tái)，設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)采集，故障排查依賴售后人員現(xiàn)場作業(yè)，差旅成本居高不下。
無法提前預(yù)判設(shè)備隱患，維修反饋不及時(shí)，影響客戶滿意度，制約企業(yè)從“供應(yīng)商”向“服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。
面對(duì)上述問題，康侖醫(yī)療與華為（大連）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心達(dá)成合作，依托華為云成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，量身定制了“設(shè)備售后服務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了三大核心突破。
基于IOT及云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建“IOT+售后服務(wù)管理解決方案”，實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集與分析，打破信息孤島。
顛覆傳統(tǒng)“被動(dòng)叫修”模式，建立“主動(dòng)預(yù)測維護(hù)”體系。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析提前預(yù)警潛在故障，變“事后維修”為“事前預(yù)防”。
打通產(chǎn)品與客戶關(guān)聯(lián)，搭建在線溝通平臺(tái)，提供手冊查詢、配件選購等功能，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)從申請(qǐng)、派單到評(píng)價(jià)的全流程閉環(huán)管理，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。
平臺(tái)落地后，康侖醫(yī)療售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)全維度升級(jí)，各項(xiàng)核心指標(biāo)顯著優(yōu)化。透明運(yùn)維方面，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可實(shí)時(shí)監(jiān)控全球設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，隨時(shí)掌握每一臺(tái)設(shè)備的“脈搏”。遠(yuǎn)程診斷方面，設(shè)備異常自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)中心預(yù)警，故障處理效率大幅提升。智能決策方面，系統(tǒng)整合歷史故障數(shù)據(jù)，形成智能知識(shí)庫，為維修提供精準(zhǔn)解決方案，對(duì)專業(yè)售后人員依賴度顯著降低。通過智能化改造，康侖醫(yī)療售后服務(wù)效率提升15%以上，客戶滿意度大幅提升。售后服務(wù)成為企業(yè)差異化競爭亮點(diǎn)，為二次銷售和增值服務(wù)開辟新的增長空間。
正是甘井子區(qū)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)縮影。在甘井子區(qū)與華為進(jìn)一步深化合作的新起點(diǎn)，區(qū)科工信局將通過華為“專業(yè)、敏捷、安全”的數(shù)字化解決方案，持續(xù)打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型“甘井子樣本”，推動(dòng)更多中小企業(yè)邁上“上云用數(shù)賦智”快車道，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的數(shù)字動(dòng)能。
來源：區(qū)科工信局
編輯：宋東曉、李勝男
審核：王佩瑾
責(zé)編：何立強(qiáng)