在數(shù)字經(jīng)濟與醫(yī)療新基建的雙重驅動下，醫(yī)療器械行業(yè)正經(jīng)歷從“制造優(yōu)先”向“智造+服務”的戰(zhàn)略轉型。作為國內(nèi)高品質(zhì)水處理系統(tǒng)領域的創(chuàng)新先鋒，大連康侖醫(yī)療設備有限公司攜手華為云開啟的售后服務數(shù)字化變革，以“主動預測維護”破局行業(yè)“被動叫修”瓶頸，正是醫(yī)療器械服務的創(chuàng)新范式。
康侖醫(yī)療自2013年成立以來，始終站在醫(yī)療器械行業(yè)創(chuàng)新前沿，在專注于醫(yī)療水處理系統(tǒng)的研發(fā)與生產(chǎn)過程中，先后獲評高新技術企業(yè)和省瞪羚企業(yè)，擁有多項自主知識產(chǎn)權及醫(yī)療器械注冊證，并率先通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)了進銷存管理和企業(yè)內(nèi)部資源共享。然而，隨著市場需求的持續(xù)高漲，企業(yè)現(xiàn)有售后管理模式已無法跟上業(yè)務高速發(fā)展的步伐。
售后對接依賴客戶經(jīng)理，存在響應滯后和信息偏差問題，服務效率難以提升。
缺乏統(tǒng)一在線管理平臺，設備狀態(tài)數(shù)據(jù)無法實時采集，故障排查依賴售后人員現(xiàn)場作業(yè)，差旅成本居高不下。
無法提前預判設備隱患，維修反饋不及時，影響客戶滿意度，制約企業(yè)從“供應商”向“服務商”轉型。
面對上述問題，康侖醫(yī)療與華為（大連）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心達成合作，依托華為云成熟的數(shù)字化轉型能力，量身定制了“設備售后服務運營管理平臺”，實現(xiàn)了三大核心突破。
基于IOT及云計算技術，構建“IOT+售后服務管理解決方案”，實現(xiàn)設備全生命周期數(shù)據(jù)實時采集與分析，打破信息孤島。
顛覆傳統(tǒng)“被動叫修”模式，建立“主動預測維護”體系。通過實時監(jiān)控設備運轉狀態(tài)，結合大數(shù)據(jù)分析提前預警潛在故障，變“事后維修”為“事前預防”。
打通產(chǎn)品與客戶關聯(lián)，搭建在線溝通平臺，提供手冊查詢、配件選購等功能，實現(xiàn)售后服務從申請、派單到評價的全流程閉環(huán)管理，推動服務標準化、透明化。
平臺落地后，康侖醫(yī)療售后服務實現(xiàn)全維度升級，各項核心指標顯著優(yōu)化。透明運維方面，通過物聯(lián)網(wǎng)技術，企業(yè)可實時監(jiān)控全球設備運行狀態(tài)，隨時掌握每一臺設備的“脈搏”。遠程診斷方面，設備異常自動觸發(fā)服務中心預警，故障處理效率大幅提升。智能決策方面，系統(tǒng)整合歷史故障數(shù)據(jù)，形成智能知識庫，為維修提供精準解決方案，對專業(yè)售后人員依賴度顯著降低。通過智能化改造，康侖醫(yī)療售后服務效率提升15%以上，客戶滿意度大幅提升。售后服務成為企業(yè)差異化競爭亮點，為二次銷售和增值服務開辟新的增長空間。
正是甘井子區(qū)推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的生動縮影。在甘井子區(qū)與華為進一步深化合作的新起點，區(qū)科工信局將通過華為“專業(yè)、敏捷、安全”的數(shù)字化解決方案，持續(xù)打造數(shù)字化轉型“甘井子樣本”，推動更多中小企業(yè)邁上“上云用數(shù)賦智”快車道，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的數(shù)字動能。
來源：區(qū)科工信局
編輯：宋東曉、李勝男
審核：王佩瑾
責編：何立強